Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für die Nutzung von feedback.plus der HM Digital GmbH, Curtigasse 6, 64823 Groß-Umstadt (nachfolgend „Anbieter"). Stand: Oktober 2026.
1. Geltungsbereich, Unternehmer
Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der Software-as-a-Service-Anwendung feedback.plus. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist ausgeschlossen. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, der Anbieter stimmt ihnen ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsgegenstand
feedback.plus stellt Gastronomiebetrieben QR-Code-basierte Feedback-Seiten bereit: Gäste können dem Betrieb direkt Feedback geben, der Betrieb erhält Benachrichtigungen (E-Mail, optional Slack) und ein Dashboard; zusätzlich wird ein direkter Link zur Google-Bewertungsfunktion des Betriebs bereitgestellt. Der Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif in der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf www.feedback.plus.
3. Vertragsschluss, Testphase
Der Vertrag kommt mit Abschluss der Registrierung zustande. Für die Tarife Starter und Pro gilt eine kostenlose Testphase von 30 Tagen. Die Testphase endet automatisch; sie geht nicht automatisch in einen kostenpflichtigen Vertrag über. Der Free-Tarif ist dauerhaft kostenlos und umfasst einen Betrieb mit einem QR-Code; auf den Feedback-Seiten des Free-Tarifs wird ein Hinweis auf feedback.plus eingeblendet.
4. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf www.feedback.plus ausgewiesenen Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus.
5. Laufzeit und Kündigung
Kostenpflichtige Verträge haben eine Laufzeit von einem Monat und verlängern sich jeweils um einen weiteren Monat, wenn sie nicht zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Die Kündigung ist in Textform (z. B. per E-Mail an hello@hmdigital.io) möglich. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
6. Pflichten des Kunden, Nutzungsregeln
Der Kunde nutzt feedback.plus ausschließlich im Einklang mit geltendem Recht und den Richtlinien der Bewertungsplattformen, insbesondere den Google-Richtlinien für Beiträge. Untersagt sind insbesondere:
a) das gezielte Steuern von Gästen nach deren Zufriedenheit, um negative öffentliche
Bewertungen zu verhindern oder nur positive Bewertungen einzuholen (sog. Review-Gating);
b) das Anbieten von Anreizen (Rabatte, Gutscheine, Geschenke, Gewinnspiele) für die
Abgabe, Änderung oder Löschung von Bewertungen;
c) Druck auf Gäste oder Personal, Bewertungen abzugeben, sowie Bewertungsvorgaben oder
-quoten für Mitarbeitende;
d) das Einstellen oder Veranlassen gefälschter Bewertungen.
Bei Verstößen ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach erfolgloser Abmahnung zu sperren oder den Vertrag außerordentlich zu kündigen.
7. Verfügbarkeit und Wartung
Der Anbieter erbringt die Leistung mit angemessener Sorgfalt, schuldet jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Weiterentwicklungen sowie Störungen außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters (z. B. bei Unterauftragnehmern oder Plattformen Dritter wie Google) können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.
8. Datenschutz, Auftragsverarbeitung
Für Gäste-Feedback, das über die Feedback-Seiten des Kunden erhoben wird, ist der Kunde Verantwortlicher im Sinne der DSGVO; der Anbieter verarbeitet diese Daten als Auftragsverarbeiter. Die Parteien schließen hierzu den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Der Kunde ist dafür verantwortlich, seine Gäste nach Art. 13 DSGVO zu informieren; der Anbieter stellt hierfür auf den Feedback-Seiten die technische Möglichkeit bereit.
9. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz und bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Der Anbieter haftet nicht für Entscheidungen von Bewertungsplattformen (z. B. Entfernung von Bewertungen oder Einschränkung von Unternehmensprofilen durch Google).
10. Änderungen dieser AGB
Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies für den Kunden zumutbar ist. Änderungen werden mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform angekündigt; widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf das Widerspruchsrecht und die Folgen wird in der Ankündigung hingewiesen.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit zulässig, der Sitz des Anbieters. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.